淘宝上购物里面的货物损坏怎么办
发布于 2021-01-14 23:33:20
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1.首先，淘宝上购物的货物发现损坏了，我们第一时间应该联系卖家，告知货物损坏的情况。为了避免卖家以为是我们人为损坏，最好一打开包裹的时候就先进行拍照，保留凭证。
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2.然后，和卖家协商怎么解决。如果货物的商品价值不高，就几块钱的小东西，正常来说卖家会补发或者直接退款处理。当然，这要看具体遇到的卖家大方程度了。如果遇到小气一些的卖家，可能还会让你寄回去。
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3.如果卖家要求商品寄回去，这个运费不需要我们出的。因为，商品的损坏不是我们的原因造成的，根据淘宝的规定，这种情况应该由卖家承担运费。如果卖家执意不肯出运费，那就找客服介入。
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4.还要一种办法是，找快递赔偿。如果货物的损坏是因为运输中途中造成的，那么快递就要负责任。可以私下和快递公司协商，综合制定出一个让两方都满意的赔偿方案。
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5.但是，如果损坏的商品价值很高，又在收取快递的7天时间内，那建议还是选择七天无理由退货，退货以后还可以再重新拍一个。当然，退货要先经过卖家同意，也是需要说明货物一收到就已经破损了，对货物不满意选择退货，至于损坏赔偿让卖家自己和快递公司交涉了。
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6.如果损害的货物超过了7天无理由退货的时间，也不要着急。在订单详情页面依然可以进行售后服务，同样点击“退款退货”即可。前提还是卖家要点同意，因为有时候也会碰到一些卖家，以超过7天无理由为由，拒绝退货。
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